Annuleringsbeleid

Beleid

Op basis van de huidige algemene voorwaarden van Dog Hotel Aruba:

50% deposit is niet-restitueerbaar onder alle omstandigheden
Zodra de deposit betaald is, is de boeking definitief en de annulering niet-restitueerbaar
De beschikbaarheid wordt exclusief gereserveerd voor de hond van de klant
Geen cash restitutie wordt uitgegeven

Regels per dienst

Dienst	Annulering	Restitutie deposit
Testdag	Vrij annuleerbaar voor betaling	Nee, na betaling
Daycare drop-in	Vrij annuleerbaar voor betaling	Nee, na betaling
Paw Voucher	Credits blijven staan	Geen restitutie
Unlimited	Opzeggen via portaal/admin	Geen restitutie lopende maand
Boarding	50% deposit niet-restitueerbaar	Nee
Training	100% vooraf betaald	Nee, na betaling

Automatische reservering vervalt

Als de 50% aanbetaling niet binnen 7 dagen na factuurdatum is betaald, wordt de reservering automatisch verwijderd.

Factuur aangemaakt
  → 7 dagen wachten op betaling
  → Niet betaald → reservering automatisch verwijderd
  → Plek komt vrij voor andere klanten

Implementatie in het systeem

Klant annuleert boeking
  → Systeem controleert: is deposit betaald?
  → Ja: annulering bevestigd, deposit niet-restitueerbaar
  → Factuur status → "cancelled", geen restitutie
  → Notificatie naar klant en admin

Annulering door hotel

Het hotel kan altijd een boeking annuleren zonder kosten voor de klant.

Volledige terugbetaling (indien al betaald)
Notificatie naar klant met reden
Admin verplicht een reden in te voeren

Abandoned dogs (achtergelaten honden)

Als een hond niet wordt opgehaald na de geplande check-out datum:

Check-out datum verstreken, eigenaar onbereikbaar
  → Dag 1-3: dagelijks contact via email + WhatsApp
  → Dag 7: laatste contactpoging, waarschuwing per aangetekende brief
  → Dag 10: hond wordt beschouwd als achtergelaten
      → Eigendom gaat over naar Dog Hotel Aruba
      → Hond kan worden herplaatst of overgedragen aan dierenambulance
      → Politie wordt geïnformeerd
      → Alle kosten (dagelijks tarief + dierenarts) blijven voor rekening eigenaar

Dit beleid staat in de algemene voorwaarden (clausule 6) die klanten digitaal accepteren bij registratie.

Sluitingstijd: automatische overnachting

Honden die niet voor sluitingstijd worden opgehaald, worden automatisch ingeboekt voor overnachting. Het reguliere nachtarief wordt in rekening gebracht.

Bezoekersbeleid tijdens verblijf

Geen bezoek toegestaan tijdens boarding voor het welzijn van alle honden
Bezoek kan stress veroorzaken doordat de hond denkt opgehaald te worden
Honden kunnen worden opgehaald voor wandelingen tijdens openingstijden
Ophaler moet geautoriseerd zijn (zie boekingsflow)