Boekingsflow

Klanttraject

Nieuwe klant → Testdag (verplicht) → Goedgekeurd → Mag boeken
                                    → Afgekeurd → Geen toegang

Na een goedgekeurde testdag kan de klant boarding, daycare en training boeken. Verplicht Een testdag is altijd de eerste stap.

Statussen

pending → confirmed → checked_in → checked_out
                ↓
           cancelled

Status	Betekenis
`pending`	Aangevraagd door klant, wacht op bevestiging hotel
`confirmed`	Bevestigd door hotel
`checked_in`	Hond is ingecheckt
`checked_out`	Hond is uitgecheckt
`cancelled`	Geannuleerd door klant of hotel

Boekingsflow per diensttype

Testdag

Verplicht voor nieuwe klanten

Klant meldt zich aan (via app of WhatsApp)
Systeem checkt beschikbaarheid testdagen (ma, di, do, vr)
Factuur wordt aangemaakt (35 AWG, 2e hond 50% korting)
Betaling via Sentoo
Controle gezondheid en vaccinaties bij aankomst — inschrijving definitief
Na goedkeuring: klant mag andere diensten boeken

Boarding / Hotel

Klant kiest datum, kamertype, extra diensten
Systeem berekent prijs (incl. multi-hond korting, langdurig-korting)
Bij langdurig verblijf: concept-factuur — controle personeel — definitief
50% aanbetaling via Sentoo
Bevestiging naar klant
Rest betalen bij check-in

Daycare (drop-in / voucher)

Klant boekt dag via portaal
Capaciteitscheck: is er nog plek?
Vaccinatiecheck: zijn vaccinaties geldig?
Bij Paw Voucher: credit aftrekken
Bij volzetting: klant krijgt beschikbare alternatieve data

Training

Klant meldt zich aan — voorlopige inschrijving
Factuur wordt automatisch aangemaakt (100% vooraf)
Zodra volledig betaald — inschrijving definitief
Controle vaccinaties & gezondheid bij eerste les
Trainer plant lessen in

Capaciteitscheck

Bij elke boekingsaanvraag controleert de app of het hotel nog capaciteit heeft. Daycare en boarding worden apart geteld.

Daycare capaciteit:
  daycare_geboekt + testdagen ≤ daycare_limiet (instelbaar, standaard 40)

Boarding capaciteit:
  Per kamertype: geboekte kamers ≤ beschikbare kamers
  Totaal: alle boarding honden ≤ totale kennel capaciteit

Limieten instelbaar in /admin/settings per diensttype
Bij vol: klant krijgt melding + optie wachtlijst (FIFO)
Plek vrij — automatische notificatie naar volgende op wachtlijst
Testdagen tellen mee in daycare capaciteit

Vaccinatiecheck

Bij het selecteren van een hond controleert de app automatisch:

Meerdere honden per boeking

Een boeking kan meerdere honden van hetzelfde gezin bevatten.

Iedere hond krijgt een eigen booking_dogs record
Iedere hond krijgt een eigen dienst en prijs
Korting: 20% per extra hond bij boarding (zelfde kamer), 50% bij testdag
Bijzondere instructies per hond
Factuur toont een regel per hond

Kerstvakantie / drukke periodes

De klant moet het volgende meebrengen en regelen voor check-in:

Vaccinaties up-to-date (min 7 dagen voor check-in, max 12 maanden oud)
Vlooien/wormbehandeling binnen 30 dagen
Hond is schoon, geen teken/vlooien zichtbaar
Niet zwanger of loops
Hond aan vaste riem (geen flexilijn)
Medicatie in originele verpakking met etiket (indien van toepassing)
Voedsel in ziploc zakjes gelabeld AM/PM met naam hond
Vaccinatieboekje aanwezig

Admin registreert check-in via /admin/bookings/[id] met de volgende controles:

Vaccinaties up-to-date (min 7 dagen voor check-in, max 12 maanden oud)
Vlooien/wormbehandeling binnen 30 dagen
Hond is schoon, geen teken/vlooien zichtbaar
Niet zwanger of loops
Geen tekenen van ziekte of agressie
Hond aan vaste riem (geen flexilijn)
Medicatie in originele verpakking met etiket (indien van toepassing)
Voedsel in ziploc zakjes gelabeld AM/PM met naam hond
Vaccinatieboekje aanwezig

Tijdstip wordt vastgelegd. Automatische notificatie naar klant.

Check-out

Middag ophalen = extra dag, ochtend ophalen niet
Automatische notificatie naar klant bij check-out
Na check-out: factuur wordt definitief
Hond niet opgehaald voor sluitingstijd: automatische overnachting, nachtarief wordt berekend

Ophalen door derden

Eigenaar moet vooraf doorgeven wie de hond mag ophalen
Geautoriseerde personen worden vastgelegd bij de boeking
Zonder autorisatie wordt de hond niet meegegeven
Admin verifieert identiteit bij check-out

Medicatie tijdens verblijf

Alle medicatie moet in originele verpakking met leesbaar etiket van de dierenarts
Medicatie mag niet voorverpakt in voedsel worden meegegeven
Toedieningskosten: AWG 5 per medicijn per dag
Personeel is geen dierenarts-technicus

Voedsel tijdens verblijf

Eigen voedsel meebrengen in ziploc zakjes, gelabeld met AM/PM en naam hond
Porties per maaltijd voorverpakt
Geen eigen speelgoed, snoepjes of botten toegestaan tijdens de nacht
Alle beddengoed en speelgoed wordt door het hotel verstrekt